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刘强东:男性用户超过50%永远是要亏钱的

来源:财富中文网 时间:2013-01-12 我要评论()
    在寸土寸金的北京,刘强东100多平米的办公室算得上阔绰。每天,他都要在办公室里不断地走来走去,这是当他遇到棘手的问题时思考对策的方法。“我希望在宽敞的空间不断地走动,这是多年的习惯。要是十几平米小房间的话,那会让我很难受。”

  大学生创业网讯 在中国的企业家中,刘强东算得上是一位节俭的人,这点你可以从他的穿着上看出来。但是,刘强东说自己有两个奢侈的地方,其一是他的办公室要足够大。

  在寸土寸金的北京,刘强东100多平米的办公室算得上阔绰。每天,他都要在办公室里不断地走来走去,这是当他遇到棘手的问题时思考对策的方法。“我希望在宽敞的空间不断地走动,这是多年的习惯。要是十几平米小房间的话,那会让我很难受。”

  朴素的黄色落地窗帘遮住了阳光,刘强东无心观赏外边的风景。这一年,让他挠头的事情也不少。凡是和用户体验相关的问题,事无巨细,都在他过问之列。

  东北的一场暴雪让刘强东坐立不安。大雪导致高速公路被封闭,“整车的货就停在那儿。”干线运输的停滞必然导致支线运输的延迟,订单推迟1~2天交货已成定局。但是,作为京东商城的CEO,刘强东要考虑的问题不止这些。

  “这么冷的天对员工怎么保护?佳木斯的雪最厚的地方有1米深,对配送人员的安全是个挑战,而且雪中送货容易滑倒。”京东现在有3万名员工,其中库房、物流和呼叫中心的客服占80%。剩下的20%当中,一半以上是研发人员。相比之下,亚马逊去年的员工人数是5.6万人。

  东北的暴雪是不可抗拒的天灾。年关将至,有些城市还出现抢劫京东送货员的事情,这要算是人祸了。类似这样的事情,全国6个大区的高管们在每天的例会上逐一通报。从创业到现在,每天早上8点半,刘强东都要和管理层开例会,风雨无阻。不过,今天的例会,刘强东意外地缺席了。应微软的邀请,他去见了微软全球的CMO。回来之后,他立刻看了会议纪要。

  纪要上让刘强东担忧的内容不止这些。前一天晚上9点到12点的3个小时之内,京东的访问速度比平时慢了很多,事故的原因还没有弄清楚。每年,京东的网站都或多或少会出现一些故障,“中国修路修得太厉害了,每年大部分事故都是因为光纤被挖断了。”

  例会上的另一个重要决定,让刘强东有点兴奋。“年终加薪的方案和原则都有了,通知全国所有的经理,(涨幅)超过10%。”这个数字相比过去几年连续20%的涨幅并不算高,但却是整个市场涨幅的两倍,“员工应该很开心了”。

  这是刘强东将近一个上午的工作。每天,他要看6个大区前一天的数字:全国生产的订单总数,每个区域的病单数量(病单是指在生产过程中无法完成的订单,比如货无法找到),配送积压的订单数量,全国20多个大家电生产库房是否出现积压等异常,售后方面是否有超过7天没有处理的单子,等等。

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