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职场灾难的开始是【我以为】

来源:互联网 时间:2017-09-12 我要评论()
    文:陈嫦芬(前瑞银投资银行亚太区副主席,任教于清华经济管理学院、北大光华管理学院EMBA、MBA)
职场人士在工作中,应该都曾经或多或少闪过这样的念头:「我是这么想的,不晓得主管怎么想?」然后心底编写诸多「我以为……应该是怎样怎样……」的情境,有时还猜测主管意见最可能的风向会如何如何。
这虽说是人之常情,但是,因为「我以为……」所造成的职场灾难,实在层出不穷,我们都该谨慎。
默契不是万能的
对我而言,凡是工作上的联系,我都会追踪到对方对我的信息给予明确的响应及确认后,才会停手。因为自己跟对方都有可能对任务过程及细节,有着许多「我以为」的判断,而这些先入为主的观点,有时偏偏就是产生失误的主要原因。特别是彼此合作一段时间后,更容易对双方传递的信息过分自信。
如此积累在心中视为理所当然且美其名曰「默契」的事,看起来效率不错,但我想提醒大家,还是应该耐心地再度确认为好。 
职场人士每天的心绪变动属于常态,双方互动中,只要有一方平常的心念产生变化,你与他原本的默契就可能因之而变动。想要双方所合作的任务顺利如愿进行,就必须反复确认,以避免脱轨误解的发生。多问一句,多确认一次自己对信息的理解,就会少一点错误的可能性,这是工作上的基本纪律。
事实上,即使沟通双方都维持这个纪律,有时事情迫在眉睫了,对方还有可能变卦。因此,你完善沟通流程的费心,至少留下了日后回顾时可供追踪的轨迹,也能保护自己不陷入「无语问苍天」「哑巴吃黄连」的处境。
我每年都会指导学生举办多项实践活动,例如模拟商务 晚宴、企业参访,或是形象改善等。有一回开筹备会议,与学生约好在我家附近的某咖啡厅会面。我在约定时间前 5 分钟便抵达了咖啡厅,团队的两位学生也到了,我们寒暄聊着,眼看着约定时间过了一刻钟,另外 4 位学生还没抵达,大家有些讶异,便分头联系还未到的人。
几番电话下来,才弄清楚原来那间咖啡厅在市区里共有三间分店。邀约时,我自以为讲清楚了在哪条路上的店家,而学生们彼此传递信息时,都只提到咖啡厅的店名。结果这样一个失误,有两位学生以为是自己跟同学们经常讨论报告的印象分店,另两位同学则以为是上个月新开的那家分店。你看,每个人的「我以为」,是不是令人很无语!

我自己偶尔也会犯这个「我以为」的错误,闹得自己啼笑皆非。我与客户会议的安排,一般都由能干的助理处理。这天上午助理请假,我一早赶着出席几个会议,记得中午与某董事长有约,便急急赶赴知名酒店的法国餐厅,在柜台跟经理打了声招呼,便坐下整理笔记,准备待会儿要面谈的几个要点。抬头发现时间过了 15 分钟,客户还没到,我便拨了电话给助理,这才发现约会是在隔天中午,原来手机行程上写 11 号,理所当然地「我以为」是周一!可是刚才和餐厅经理说我中午有订位时,他也没有意外,还说:「陈总,平常多蒙您照顾,您任何时候来,自然都是有座位的。」我不禁苦笑,真是虚惊一场!

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